Términos y Condiciones

• MotoApp ("la plataforma", "nosotros"): operador del marketplace de repuestos y accesorios para motocicletas.
• Usuario: cualquier persona registrada — cliente, vendedor o anunciante.
• Cliente: motociclista que compra repuestos.
• Vendedor: tienda o taller que publica inventario.
• Anunciante: tercero que publica banners pagos en la plataforma.
• Escrow: retención del pago hasta que el cliente confirme recepción.

Para registrarte tenés que ser mayor de 18 años y, si actuás en nombre de una empresa, tener facultad para obligarla. Te comprometés a proveer información verdadera y actualizada.

Todas las cuentas pasan por un proceso de verificación:

• Clientes: foto del documento de identidad (cédula venezolana o RIF) + selfie con prueba de vida.
• Vendedores: lo anterior, más acta constitutiva y cédula de accionistas de la empresa.

Mientras la verificación está pendiente, ciertas funciones (compra, venta) están limitadas. Nos reservamos el derecho de rechazar verificaciones sin obligación de explicar el motivo cuando exista riesgo legal o de fraude.

MotoApp NO es vendedor de los repuestos. Actúa como intermediario que:

• Lista las publicaciones de los vendedores.
• Retiene el pago del cliente en escrow hasta que se confirme la entrega.
• Liberará el pago al vendedor menos la comisión correspondiente.
• Mediará disputas según el procedimiento descrito en la sección 7.

La calidad, autenticidad y legalidad del producto es responsabilidad del vendedor. El cliente puede iniciar disputa si lo recibido no coincide con lo publicado, dentro de las 72 horas siguientes a la entrega confirmada por el courier.

Los pagos se procesan vía Pago Móvil contra los datos bancarios del operador MotoApp. El cliente sube comprobante; el operador verifica y libera el flujo de la orden. La moneda de referencia es USD; las transferencias son en bolívares al tipo de cambio vigente que aparece en el checkout.

[REVISAR] El operador queda autorizado a retener fondos por hasta 7 días adicionales en caso de que se detecten señales de fraude (chargebacks anómalos, KYC sospechoso, comportamiento atípico).

La comisión por defecto es del 10% sobre el monto neto de cada orden confirmada. Vendedores con plan negociado tendrán la comisión que figura en su panel. La comisión NO se cobra sobre órdenes canceladas, rechazadas o devueltas.

Si una orden tiene problemas (no llega, llega rota, no coincide con la publicación), el cliente puede marcarla como "disputa" desde su panel. El equipo MotoApp revisa la evidencia (fotos, mensajes, tracking) y decide en un plazo máximo de 7 días hábiles. La decisión es vinculante para clientes y vendedores que aceptaron estos términos.

El vendedor garantiza que tiene derechos sobre las imágenes y descripciones que sube, que no infringen marcas registradas, y que los productos son legales. MotoApp puede eliminar publicaciones que violen estos términos, sin obligación de notificación previa cuando exista urgencia (productos falsificados, peligrosos, prohibidos).

Las imágenes generadas con la herramienta de IA son propiedad del anunciante o vendedor que las creó, dentro de las restricciones de uso comercial de la plataforma del proveedor (OpenAI). El usuario es responsable de asegurarse de no infringir derechos de terceros con su prompt.

• Usar identidad falsa o documentación adulterada.
• Vender productos prohibidos o falsificados.
• Eludir la plataforma para cerrar ventas off-site evitando comisiones.
• Spam de banners, contenido sexual, violencia gráfica, discurso de odio.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

Suspendemos cuentas que incumplan, con los fondos en custodia que correspondan retenidos hasta resolver la situación.

[REVISAR] MotoApp no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales. La responsabilidad máxima por cualquier reclamo se limita al monto de la orden involucrada o, si no hay orden, al monto pagado por el usuario en los últimos 30 días.

Podemos actualizar estos términos. Notificaremos cambios sustanciales por email y en el panel de la cuenta con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación de los nuevos términos.

[REVISAR] Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias se resolverán en los tribunales competentes de Caracas, Distrito Capital, salvo derecho irrenunciable del consumidor a su domicilio.

Para dudas, reclamos o ejercicio de derechos: soporte@motoapp.com.